Chính Sách Bảo Mật Game Nova

1Giới Thiệu Chung

Chính sách bảo mật này được áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của GameNova, bao gồm website gamenova.im, ứng dụng di động và mọi kênh tương tác khác giữa người chơi với nền tảng. Đây là văn bản mô tả cụ thể cách GameNova thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

GameNova hiểu rằng khi bạn đăng ký tài khoản và giao dịch tại nền tảng, bạn đang tin tưởng chúng tôi với những thông tin nhạy cảm. Sự tin tưởng đó không bao giờ bị xem nhẹ. Mỗi quyết định liên quan đến dữ liệu người dùng tại GameNova đều được đưa ra với mục tiêu bảo vệ quyền lợi của bạn ở mức cao nhất.

2Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

GameNova chỉ thu thập thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ. Cụ thể gồm các nhóm sau:

3Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Thông tin của bạn được GameNova sử dụng cho các mục đích cụ thể, minh bạch sau đây:

• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản thành viên, xử lý đăng nhập và bảo mật phiên chơi.
• Xử lý giao dịch: Thực hiện nạp tiền, rút tiền và đối soát giao dịch tài chính chính xác.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và xác nhận người chơi đủ 18 tuổi.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Ngăn chặn gian lận: Phát hiện và xử lý các hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc đa tài khoản.
• Thông báo dịch vụ: Gửi email xác nhận giao dịch, thông báo bảo mật và cập nhật quan trọng về tài khoản.
• Marketing (nếu bạn đồng ý): Gửi thông tin về khuyến mãi, ưu đãi mới và sự kiện đặc biệt tại GameNova.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi hành vi chơi để phát hiện dấu hiệu nghiện game và kích hoạt các biện pháp hỗ trợ kịp thời.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để nâng cao chất lượng nền tảng và trải nghiệm người chơi.

4Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

GameNova xử lý thông tin cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý minh bạch sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký – quản lý tài khoản, giao dịch tài chính, hỗ trợ khách hàng.
• Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ các quy định về chống rửa tiền (AML), xác minh danh tính và lưu trữ hồ sơ theo yêu cầu pháp luật.
• Lợi ích hợp pháp: Bảo vệ nền tảng khỏi gian lận, phân tích hiệu suất hệ thống và ngăn chặn hành vi lạm dụng.
• Sự đồng ý: Gửi thông tin marketing, đặt cookie không thiết yếu – chỉ thực hiện khi bạn đã chủ động đồng ý và bạn có thể rút lại đồng ý bất kỳ lúc nào.

5Chia Sẻ Thông Tin

GameNova không bán thông tin cá nhân của bạn. Trong một số trường hợp hạn chế, dữ liệu của bạn có thể được chia sẻ với:

• Nhà cung cấp dịch vụ: Các đối tác xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng), nhà cung cấp phần mềm game và dịch vụ đám mây – chỉ ở mức tối thiểu cần thiết và có ràng buộc bảo mật chặt chẽ.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, GameNova có nghĩa vụ tuân thủ theo đúng quy định pháp luật.
• Xử lý gian lận: Trong trường hợp nghi ngờ gian lận nghiêm trọng, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các tổ chức phòng chống gian lận tài chính.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập hoặc mua lại, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao nhưng phải đảm bảo cùng mức độ bảo mật và người chơi sẽ được thông báo trước.

6Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

GameNova sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để vận hành website và cải thiện trải nghiệm người dùng. Các loại cookie được phân loại như sau:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động – duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và cài đặt bảo mật. Không thể tắt.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng điều hướng website để cải thiện thiết kế và hiệu suất. Dữ liệu được ẩn danh hóa hoàn toàn.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ sở thích của bạn như ngôn ngữ, chế độ hiển thị và các cài đặt cá nhân hóa khác.
• Cookie marketing (tùy chọn): Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý – dùng để cá nhân hóa nội dung và ưu đãi phù hợp với sở thích của bạn.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trong phần cài đặt trình duyệt hoặc thông qua biểu ngữ cookie xuất hiện khi truy cập GameNova lần đầu. Tắt cookie không thiết yếu có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của website nhưng không ảnh hưởng đến tài khoản hay số dư của bạn.

7Bảo Mật Dữ Liệu

GameNova đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật để bảo vệ dữ liệu người chơi. Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức đang được áp dụng bao gồm:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa trình duyệt/ứng dụng và máy chủ GameNova được mã hóa bằng TLS 1.3 (SSL 256-bit).
• Mã hóa lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt. Dữ liệu tài chính được mã hóa AES-256 khi lưu trữ.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu người dùng, và chỉ ở mức tối thiểu cần thiết cho công việc.
• Xác thực hai lớp (2FA): Áp dụng cho toàn bộ hệ thống nội bộ và khuyến nghị người chơi bật cho tài khoản cá nhân.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và giám sát bất thường hoạt động liên tục để phát hiện và xử lý sự cố kịp thời.
• Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu tự động theo chu kỳ và kiểm tra khôi phục thường xuyên để đảm bảo tính toàn vẹn.
• Kiểm tra bảo mật: GameNova thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập.

8Lưu Trữ & Xóa Dữ Liệu

GameNova chỉ giữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Cụ thể:

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy vết. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu sớm hơn – xem chi tiết tại Mục 9 dưới đây.

9Quyền Của Bạn

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại GameNova:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, bạn có thể liên hệ GameNova qua email privacy@gamenova.im hoặc qua Live Chat. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời gian có thể kéo dài thêm tối đa 60 ngày và bạn sẽ được thông báo.

10Trẻ Em & Người Chưa Thành Niên

Dịch vụ GameNova chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. GameNova không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người chưa đủ 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa thành niên, chúng tôi sẽ:

• Khóa tài khoản ngay lập tức và tiến hành điều tra.
• Xóa toàn bộ dữ liệu liên quan đến tài khoản đó.
• Hoàn lại số tiền nạp thực tế (nếu có) sau khi xác minh.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản tại GameNova, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi theo địa chỉ email support@gamenova.im để được xử lý ưu tiên.

11Thay Đổi Chính Sách

GameNova có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi quan trọng:

• Chúng tôi sẽ gửi email thông báo đến địa chỉ bạn đã đăng ký.
• Thông báo nổi bật sẽ xuất hiện trên website ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này.

Với những thay đổi cơ bản ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, GameNova sẽ yêu cầu sự đồng ý rõ ràng của bạn trước khi tiếp tục xử lý dữ liệu theo phương thức mới.

12Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc dữ liệu cá nhân của mình tại GameNova, hãy liên hệ với chúng tôi:

• Email quyền riêng tư: privacy@gamenova.im
• Email hỗ trợ chung: support@gamenova.im
• Live Chat: Có sẵn 24/7 ngay trên website và ứng dụng GameNova.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 48 giờ với câu hỏi thông thường; trong vòng 72 giờ với yêu cầu về dữ liệu.